如何做出好产品,这是一个很大的话题,大到我从来都不敢触及。但是当我们结束TOP开发者聚会,翻看很多开发者的会议感想的时候,出乎我意料的是,这些开发者会认真的记下我们给出的建议,很认真,很细致。昨天通过电话跟一些其他地区的ISV沟通,当和他们沟通和分享到一些经验的时候,发现这个不经意的举动可以帮助很多ISV少走很多弯路。所以想到把自己能够想到的一些经验写下来,也是为了那些在其他地区,不方便参加聚会的ISV。同时也希望这些话题的提出,能够引发更多的开发者对这些问题进行关注和探讨。
1、(需求挖掘)不同人的眼里,有不一样的世界。
好店铺流量统计让很多开发者看到了流量统计在淘宝的市场,所以一时间平台上涌现了一大批做流量统计的开发者,很多开发者都看到流量统计其实并没有技术实现难度,他们也发现通过自己的技术其实可以做到更精准的数据统计和分析。 这是从技术人员的角度看到商机和解决方案。但事实真的如此嘛?流量统计sale的真的是数据分析嘛?卖家愿意每月付费购买的是更加精确和先进的统计方法,以及更加全面的报表展示嘛?
按照我个人的理解,流量统计核心解决的其实是营销问题,卖家并不需要完整的数据分析,他们只想通过数据帮助他们判断,如何让给定的资源实现更多成交。产品实现者的全面准确,对卖家很可能变成了不必要的负担,产品实现者所追求的精确细致,在卖家看到可能是不必要的较真。
建议所有的开发者,对产品的理解和判断,不要停留在产品本身,而是回归到终端用户(淘宝卖家),如果你真的想做卖家工具,那么建议你一定要自己开店,否则很多产品盈利的秘密你可能永远无法领悟,如果你没有自己的店铺,至少你应该很了解卖家这个群体,至少你的家人、或者你的朋友,他们做过卖家,并可以对你提供非常有建设性的意见和体验感受,盲目的效仿,只会让你离用户实际的需求越走越远。不同人的眼里,看到不一样的世界,让自己置身于卖家的世界,真实得去体会他们的艰苦和付出,才有可能做出他们愿意为之买单的产品。
在这里有一些之前工作的积累,想在这里跟大家一起分享:
1、把握卖家的需求,一定要从卖家的在线行为入手,这里可以分享一个我以前用于产品分析的线框图,当然卖家的在线行为也许已经开始发生变化。但是我想这样的思考方式应该仍然适用。
图一 淘宝卖家交易行为分析
2、基于卖家的在线行为,可以在进行扩散式思考,学会分析卖家的心态,寻找现状和期待值之间的差异,这个差异就是产品机会。
图二 淘宝用户”卖”需求扩展
与此问题相关的还有一个我经常碰到的问题,就是很多开发者会问我”在TOP上面,是否考虑过创意保护,和预防抄袭的方案”,我的回答是”的确没有相应的机制去保障平台上产品之间的相互效仿”。对于这个问题我的看法是,互联网并不同与传统的软件行业,互联网从诞生那一天起就是为共享而服务的,共享和垄断原本就是两个完全对立的词。今天我们看到在互联网的产品或者商业模式,并不是也无法依赖创意保护而成功,淘宝做了C2C交易平台,我们无法申请让其他人都不去涉足这一领域,腾讯做了QQ,也无法通过任何保护机制,去杜绝其他人去开发和运营IM工具。互联网的成功不是保密,不是特权,不是垄断,而是将这个看似普通的事情做到无微不至。如果你发现一个好创意,我想你正确的思路应该是快、准、狠-”快速占领市场,准确细化需求、对自己狠一点”。互联网上的很多成功看到去都很成功,但是如果不能够把产品、把服务做到无微不至,你就无法生存。
2、(产品设计)请不要让你的产品经理发布产品,请让一个不懂产品的人来决策最后的发布
在平台上我看到很多产品拥有很好的创意。比如淘快讯,是为买家量身定制的信息订阅服务 比如淘地图,是用于各个地图网站的网店查询的插件。而且这些产品功能完整,流程顺畅,但是却很容易造成用户的流失。产品经理的角色对产品有天生的敏感和直觉,而且产品经理通常会关注产品内在逻辑,却容易忽略产品面向终端用户的交互,所以当产品经理对一个产品认可之后,并不代表这个产品可以交付市场,我们需要一个完全不懂产品设计的人来做最后的验证。千鸟在UCD年会的时候说”互联网上80%的知识是常识”,这句话我很认同,所以这也就意味着,没有愚蠢的用户,你的产品本身应该具备傻瓜式操作的能力。
拿淘快讯这个产品为例:
图三 淘快讯当前界面
我觉得从产品本身的创意来说,是很不错的,但比较可惜的是交互流程上存在一些问题,所以可能会导致一些感兴趣的用户直接流失。对于这种用户可用可不用的服务来说,交互体验的顺畅往往是产品灵魂。
只做一些简单的优化,产品完全会有一个很大的提升。对于淘快讯,我做了几点优化:
1、添加操作导航,让用户进入操作界面之后,可以清晰的了解操作流程。
2、设置通知方式常常会切断用户正常的使用和操作流程,所以采用了弹出层的方式展示。
3、”订阅”是核心功能,所以采用了强化处理,原来的布局方式,很容易让用户将”订阅”归结为”发送消息给您的”这个信息模块。
4、在通知方式设置的界面上做了调整,由于这几种通知方式本身就是并且的,所以为每个通知方式设置了独立的”编辑”和”保存”功能。
优化后的界面:
图四 淘快讯的优化方向
3、(产品运营)酒香也怕巷子深,学会装扮好你的”产品的描述页面”
产品运营,不同的产品有不同的问题,只能Case –by-case得去分析和寻找解决方案,我这里只分享一些通用的问题和技巧。
1、做好产品描述页面的优化工作:漂亮女孩总是可以得到更多机会,原因是美好的外表常常可以为她们赢在更多的关注。这个道理放到产品上也是一样的,你的产品logo,你的产品描述,就是外表,有很多开发者会去了解好店铺的产品功能、产品界面、使用流程,但是我不知道有多少开发者看过好店铺的软件详情页面,对于好店铺,我始终觉得他们的成功很大程度上是因为他们更懂卖家,他们更了解互联网营销。
图五 好店铺详情描述(局部)
站在卖家的角度,好店铺的详情描述,更像是一种交谈,而且交谈的逻辑和语言都是卖家的逻辑和语言,我会很轻松也非常清楚得知道这个产品对我的价值。
2、SNS口碑营销:易拉客的景爱辉告诉我,他发现最有效的营销方式是卖家的口碑营销,卖家有自己的圈子,当他们觉得一个产品好的时候,他们会快速得将这个产品推广给其他卖家。所以在产品功能和营销方式上,他都做了一些设置。
图六 易拉客积分激励机制
4、(使用引导)互联网产品比其他所有的产品更需要体验营销。
其实”赢在淘宝”里面有很多好的创意和产品,但是初次进入产品内部,用户容易迷失,因为既不知道这个产品是做什么的,也不知道该如何下手。再加上在”赢在淘宝”的测试环境里,数据并不完整的,功能无法完全展示。如何在这种情况下,增强用户的体验。
拿淘地图来说,由于地图的搜索和展示,本身就需要依赖数据库的丰富和完整,所以在数据不完备的情况下,使用体验就会受到很大的影响。我的建议是,开发者可以加强产品内部的引导和说明。比如:
1、采用体验引导的方式,向使用用户说明应用处于测试阶段,引导用户进行命题式使用。比如针对北京东城区的搜索,让用户可以清晰得了解产品价值,完整体验产品流程。
比如:淘乐通过提供”友情提示”引导用户进行给定关键字搜索,有效避免由于测试数据缺失导致的产品异常。
图七 淘乐的命题式引导
2、采用视频说明的方式,在产品的帮助中心提供视频演示,让首次进入的用户,可以清晰简明的了解产品的功能和操作流程。
如:易拉客通过提供”快速上手”视频,帮助用户直观快速得了解产品。
图八 易拉客的视频体验
以上两种方法,既可以用于在大赛中提升产品展示,也可以用于后续在正式环境中产品运营。